2013.6.7

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 EMモードから復帰できなくなったLinkStationからのデータ復旧

お客様からの症状

LS-QV2.0TL/R5を10人で共有して使用していました。

全員のパソコンの電源が切れるとLS-QV2.0TL/R5の電源も切れる設定で
使用していました。週末までは問題なく使用できていたのですが、
週明けに起動させると、LS-QV2.0TL/R5が使えなくなっていたので
バッファローさんのサイトで確認してみたところ、EMモードという
ものになっていました。

バッファローさんのサポートに連絡し、指示に従い対応をしてみましたが、
全く完全されず、専門業者に問い合わせてみることにしました。
LS-QV2.0TL/R5には、エクセル・ワードやＰＤＦ、一太郎のデータを
保存しています。出来る限り早いデータの復旧を希望しますので、
宜しくお願いします。

診断内容

LS-QV2.0TL/R5で使用されているHDDの物理障害について診断を行いました。
4台とも正常に稼働していることが確認できましたので、この4台のHDDを
使用して、RAID5を構築しようとしましたが、RAID情報を管理している
パーティションが認識出来ていない状態でした。
消失したパーティションを再構成した状態を作り、RAID5の構築を
行ったところ、論理領域より、データの確認を行うことができました。

復旧結果

LS-QV2.0TL/R5より、90%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

何らかの要因で、HDD上のRAID情報が消えてしまったことにより、
データへのアクセスができなくなってしまっていた状態でした。

幸い、データの破損は確認を行った限りでは見受けることはありませんでした。
お客様からオープン確認の指示をいただいたデータについても、
全てのデータを問題なく開くことができました。データ総量として、
使用量が50%程度でしたので、到着した当日中にデータの復旧対応を
完了させることができ、お客様へご返送することができました。

お客様からは、もう少し時間がかかるかもしれないと思っていたけど、
こんなに早くデータが戻ってきて非常にうれしいと喜ばれていました。

EMモードで使用することができなくなっていたり、ネットワーク上から
サーバが見えなくなったりした場合は、まず電源を切っていただいた状態で、
弊社コールセンターまで、お問い合わせください。

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